据统计数据显示，2023年上半年江阳区12315热线共受理消费者投诉1799件，为消费者挽回经济损失180.18万元。投诉总量与上年同期相比增加136件，同比增长8.18%。

一、投诉分类基本情况

(一)商品和服务大类情况。

上半年商品消费投诉1100件，相比去年增加104件，同比增长率为10.44%；服务消费投诉699件，相比去年增加32件，同比增长率为4.79%。

从每月情况看（见表1），商品类投诉最低2月144件，最高4月216件。服务类投诉最低2月96件，最高6月138件。

表1：:2023年1-6月投诉情况分布表

（二）投诉性质分类情况。

从消费投诉性质来看（见表2），上半年投诉问题主要集中在：合同问题共计546件，占30.35%；食品安全问题306件，占17.01%；售后服务问题共计286件，占15.90%；质量问题共计265件，占14.73%；价格问题140件，占7.78%；不正当竞争55件，占3.06%；人身权利问题44件，占2.45% ；安全问题42件，占2.33%；计量问题35件，占1.94%；其他80件，占4.45%。

与去年同期相比，合同问题增加76件、食品安全问题增加76件，售后服务问题增加10件，三者是引发投诉的主要原因，占投诉总量的63.26%。

表2：:2023年1-6月投诉性质比例图

（三）具体商品类消费投诉情况。

上半年商品类投诉为1100件，占投诉总量的61.15%。其中，一般食品425件、服装鞋帽127件、交通工具86件、家用电器71件、通讯产品51件、药品46件、家居用品44件、首饰44件、房屋39件、化妆品25件、计算机产品23件、儿童用品15件、文化及运动用品14件、医疗器械12件、装修建材12件、五金交电11件、农资用品5件、燃料4件、宠物及用品4件、卫生用品4件、出版物3件、其他商品35件。

食品、服装、交通工具、家用电器、通讯产品投诉量居商品类投诉前五位，占比69.09%。

表3：商品类消费投诉类别明细表 

（四）具体服务类消费投诉情况。

上半年服务类投诉为699件，占投诉总量的38.85%。其中，餐饮和住宿服务182件、文化娱乐体育服务105件、美容美发洗浴服务95件、专业技术服务41件、制作保养修理服务36件、教育培训服务31件、卫生保健及社会福利29件、洗涤染色服务28件、销售服务27件、互联网服务21件、电信服务18件、停车服务12件、社会服务11件、租赁服务9件、金融服务8件、房屋装修8件、旅游服务6件、物业服务5件、中介服务4件、

交通运输服务3件、邮政服务3件、农林牧渔服务2件、社会团体服务1件、公共事业服务1件、其他13件。

表4：服务类消费投诉类别明细表

二、投诉细节分析

（一）投诉总量略有增加。

上半年共受理消费者投诉1799件,同比增长136件，增幅为8.18%。其中商品类消费投诉1100件，同比增长104件，增幅为10.44%；服务类消费投诉699件，同比增长32件，增幅为4.79%。

（二）一般食品类投诉在商品类投诉中占较大“块头”。

一般食品类投诉425件，位居商品类投诉首位，占商品类投诉38.63%，同比增加56件，增长率15.18%。主要涉及餐饮行业、商场超市及外卖食品类纠纷。投诉内容主要集中在经营不符合食品安全标准的食品。其中，食品安全195件，占比36.94%；食品质量53件；食品价格18件；食品计量13件；其它类146件。

（三）服装鞋帽、交通工具类有所增加。

服装鞋帽投诉127件，位居商品类投诉第二位，与去年同期相比增加9件,同比增长7.76%。投诉问题主要集中在售后服务，共计41件，占比32.28%；商品质量55件，占比43.31%；合同9件，占比7.09%；其它类22件。

交通工具投诉86件，位居商品类投诉第三位，与去年同期相比增加7件,同比增长8.86%。投诉主要问题集中在质量问题、售后服务、合同等方面。其中质量投诉16件、售后服务投诉17件、合同投诉27件、其它类26件。

（四）餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、专业技术服务、制作保养修理服务仍是服务类投诉热点。

服务类投诉排名前五分别是：餐饮和住宿服务182件、文化娱乐体育服务105件、美容美发洗浴服务95件、专业技术服务41件、制作保养修理服务36件。五类投诉共计占服务类投诉的65.67%，投诉主要问题集中在合同、售后服务、食品安全和价格等方面。

（五）餐饮和住宿服务类居服务类投诉榜首。

餐饮和住宿服务投诉182件，占服务大类投诉总量的26.04%，同比都加50件，增长率37.88%。主要涉及食品安全投诉32件，此外定金问题和合同问题40件，价格问题18件，售后服务10件，质量类10件，其他类48件。住宿服务24件。

（六）家用电器投诉有所上升

家用电器投诉类投诉71件，同比增加17件，增长率31.48%。主要问题集中在质量问题和售后服务上。如消费者购买的空调存在不制冷、安装的管道漏水，冰箱门关闭不严、噪音大等问题；又如消费者购买的家用电器在质保期内出现质量问题，商家不予处理或多次维修，故障仍无法排除；还有商家对承诺的送货、安装、维修存在送货拖延、安装收费、维修不及时等。

导致今年家用电器投诉有所上升的原因主要是：疫情过后，房屋装修又重新提上日程，其中购买家电为家装的重要组成部分，而家用电器又存在销售先行服务滞后的问题。