2月3日，春节收假上班第一天，北城工商所收到一起消费投诉，消费者顾女士向工作人员描述：1月31日，她在江阳北路某手机经销商处购买了价值3000多元的OPPO R9手机一部，当天回家后发现该手机内存有照片、视频等文件，这些文件并不是自己存入手机的，并且文件详情显示文件日期为1月31日以前，怀疑自己买到了旧手机，第二天便找到商家协商，商家态度不好只同意退换货，不愿意赔偿。且顾女士是外地人，节后须回杭州工作，在时间上耗不起，希望得到工商部门的支持。

工商执法人员接诉后，立即联系手机经销商了解情况，通过询问销售双方确认手机销售时已拆封，经销商无法证明该手机在顾女士购买前未被使用过，并掌握了该手机激活时间为1月30日等相关证据。

最终，在工商人员的调解下，依照《消费者权益保护法》等相关规定，经销商为消费者更换了未开封的同款手机一部，并当场赔偿消费者3000元现金。