6月12日，北城工商所消费者协会收到消费投诉，消费者陈女士于6月8日在某金行购买钻戒，发现钻戒标签与证书标注的净度不同，要求退货，而商家不予退货。收到投诉请求后，北城消协工作人员当即电话联系双方将相关物品、资料带到北城消协查看后进行现场调解。

6月13日，投诉人陈女士、某金行经理到北城消协接受了现场调解。北城消协工作人员根据现场双方的情况介绍和资料，了解到该钻戒确系某金行购买，且消费者出具的相关资料，系消费者购买钻戒同时该商家交付消费者。根据《消费者权益保护法》规定，该商家在销售过程中发生商品标签、证书标注不一致的行为，侵犯了消费者的知情权，消费者有权利要求退款退货，商家有义务全款退货。某金行经理当场表示立即整改，马上请示金行负责人办理退货退款。

6月14日，经北城消协工作人员督促，某金行为消费者办理退货退款手续，投诉人陈女士获得退款5550元，并表示对此次消费维权调解很满意。