“群众投诉无小事，及时化解消费投诉”这是江阳区工商局、江阳区保护消费者权益委员会在推进消保维权工作中奉行的一贯宗旨，因而如何及时有效地化解消费投诉，建立标准化基层消费维权服务站，规范维权服务站的工作规则和流程是十分必要的。

3月23日，江阳区工商局、龙马潭区工商局联合开展汽车经营户诚信培训，专程邀请江阳区质量监督管理局专家，对汽车经营人员和汽车维修人员等近90人进行质量体系、近期汽车投诉中的热点和难点、汽车销售合同中诚信体系等相关方面进行专业培训，同时针对格式化合同中的霸王条款等分别进行专业知识和法律维权方面的专业讲解。4月6日，江阳区保护消费者权益委员会在江阳区工商局七楼会议室对全区首批33个基层消费维权服务站近100名工作人员进行业务培训。培训会上，区工商局非公党委书记宋航就农贸市场在文明城市的创建过程中应当遵循的诚信原则和如何给市民创造一个诚信、干净、优美的购物环境提出了明确要求。区工商局消保股股长柳勇就商场、超市如何维护消费者的合法权益，如何有效解决消费矛盾以及在销售活动中哪些行为是损害消费者的合法权益等以“以案说法”的方式进行专业培训。

基层消费维权服务站建立在农贸市场、大型商场、超市、企业、景区等地方，由基层消协工作人员和各市场、商场、超市的工作人员组成。今年以来，江阳区工商局结合12315“五进”，在大型商场、超市、建材市场等落实经营者首问和赔偿先付制度，强化了经营者的消费维权主体责任，有效受理和快速处理消费者申诉和举报302件，受理消费者咨询420余件，为消费者挽回经济损失20余万元，发出消费警示8条，开展行政约见1次，教育培训2次。