一、2019年上半年江阳区消费投诉总体情况

据统计数据显示，江阳区市场监督管理局2019年1－6月，通过12345市长热线、网络问政、12315等渠道共受理消费投诉969件，为消费者挽回经济损失113.23万元。与上年同期相比，投诉量增加41件，同比增长4.42%。

其中，2019年上半年商品消费投诉543件，相比去年增长21件，同比增长率为4.02%；服务消费投诉426件，相比去年增长20件，同比增长率为4.93%。

从每月情况看，商品类投诉在4月后出现增长趋势，服务类投诉除4月外基本持平，两者投诉均在4月达到最高值。

二、投诉性质情况分析

从消费投诉性质来看（见表2），所有投诉中，合同问题共计194件，占20.02%；质量问题共计133件，占13.73%；售后服务问题共计106件，占10.94%；广告问题17件，占1.75%；安全问题16件，占1.65%；计量问题4件，占0.41%；商标问题2件，占0.21%；人格尊严问题2件，占0.21%；其他问题495件，占51.08%。虽然去年同期相比，合同问题（去年同期占比28.66%）和质量问题（去年同期占比14.33%）占比明显下降，售后服务（去年同期占比9.91%）占比有所上升，但三者仍是引发投诉的主要原因，约占投诉总量的一半。

投诉性质分类情况表

三、商品类消费投诉情况分析

2019年上半年商品投诉为543件，占投诉总量的56.04%。其中，日用百货类107件、房屋91件、交通工具87件、家用电器类56件、食品类44件、通讯器材38件、珠宝类35件、装修建材类32件、计算机及配套设备15件、农用生产资料类2件、其他36件。日用百货类、房屋、交通工具、家用电器和通讯器材、食品投诉量居前五位。其中，与去年同期相比，交通工具和房屋类增长量最大，分别增加14件和11件；家用电器和通讯器材类有所降低，分别减少18件和15件。

四、服务类消费投诉情况分析

2019年上半年服务投诉为426件，占投诉总量的43.96%。其中，居民服务类89件、文化娱乐服务64件、电信服务56件、餐饮服务41件、修理维护服务38件、装饰装修服务34件、互联网服务13件、住宿服务12件、中介服务6件、邮政业5件、租赁服务1件、旅游服务0件、其他67件。居民服务类位居服务大类投诉量排行榜榜首，和文化娱乐服务、电信服务、餐饮服务、修理维护服务一同排投诉量前五位。其中，文化娱乐服务中健身行业的投诉量出现明显增多，与去年同期相比增长11件，而居民服务中美容美发行业投诉总量为50件，占比56.18%，其次摄影行业投诉较多，这两类投诉中大多涉及预付式消费行为。

五、商品和服务消费投诉量细节分析

1.商品消费投诉量细节分析。在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：房屋、汽车及零部件、鞋帽、服装、金银珠宝，占商品类投诉量的55.23%。

3.服务消费投诉量细节分析。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为：文化娱乐服务、美容美发及洗浴、移动电信服务、餐饮服务、装修装饰服务，占服务类投诉量的56.57%。（王丽娟）