据统计数据显示，2022年上半年江阳区12315热线共受理消费者投诉1663件，为消费者挽回经济损失76.5万元。投诉总量与上年同期相比减少334件，同比降低16.72%。

一、投诉分类基本情况

（一）商品和服务大类情况。

上半年商品消费投诉996件，相比去年减少154件，同比下降率为13.39%；服务消费投诉667件，相比去年减少180件，同比下降率为21.25%。

从每月情况看（见表1），商品类投诉呈现忽高忽低起伏趋势，服务类投诉除3月外基本持平，两者投诉分别在5月和3月达到最高值。

表1：2022年1-6月投诉情况分布表

（二）投诉性质分类情况。

从消费投诉性质来看（见表2），上半年投诉问题主要集中在：合同问题共计470件，占28.26%；售后服务问题共计276件，占16.60%；质量问题共计269件，占16.18%；食品安全问题230件，占13.83%；价格问题76件，占4.57%；广告问题55件，占3.30%；安全问题49件，占2.95%；其他238件，占14.31%。

与去年同期相比，合同问题增加87件、食品安全问题增加73件，增幅较为明显，占比超过投诉总量的44.85%，是引发投诉的主要原因。

表2：2022年1-6月投诉性质比例图

（三）具体商品类消费投诉情况。

上半年商品类投诉为996件，占投诉总量的59.89%。其中，一般食品369件、服装鞋帽116件、交通工具79件、家居用品55件、家用电器54件、通讯产品42件、首饰38件、房屋27件、计算机产品21件、化妆品19件、药品17件、装修建材12件、燃料10件、儿童用品9件、宠物及用品8件、文化及运动用4件、医疗器械4件、农资用品4件、出版物4件、特殊食品8件、卫生用品3件、照摄像产品3件、计量器具3件、五金交电2件、智能设备2件、金融及贸易结算电子（电磁兼容）设备1件、其他商品82件。

食品、服装、交通工具、家用电器、家居用品投诉量居商品类投诉前五位，占比达67.57%。

表3：商品类消费投诉类别明细表

（四）具体服务类消费投诉情况。

上半年服务类投诉为667件，占投诉总量的40.11%。其中，餐饮和住宿服务132件、美容美发洗浴服务121件、文化娱乐体育服务94件、教育培训服务50件、制作保养修理服务48件、房屋装修30件、社会服务28件、专业技术服务28件、销售服务24件、洗涤染色服务23件、停车服务12件、卫生保健及社会福利12件、物业服务8件、租赁服务7件、互联网服务7件、中介服务6件、电信服务6件、金融服务6件、交通运输服务4件、旅游服务2件、邮政服务2件、社会团体服务1件、公共事业服务1件、其他15件。

表4：服务类消费投诉类别明细表

二、投诉细节分析

（一）投诉总量略有减少。

共受理消费者投诉1663件，同比下降334件，降幅为16.72%；其中商品消费投诉996件，同比减少154件，降幅为13.39%；服务消费投诉667件，同比减少180件，降幅为21.25%。

（二）一般食品类投诉在商品类投诉中占较大“块头”。

一般食品类投诉369件，位居商品类投诉首位，占商品类投诉37.05%，同比增加137件，增长率59.05%。主要涉及餐饮行业、商场超市及外卖食品类纠纷。投诉内容主要集中在经营不符合食品安全标准的食品，其中食品安全155件，占比42%；食品质量55件，食品广告33件，其它类126件。

（三）服装鞋帽、交通工具类有所减少。

服装鞋帽投诉116件，位居商品类投诉第二位，与去年同期相比减少44件,同比下降27.5%。投诉问题主要集中在售后服务，共计42件，占比36.2%；商品质量38件，占比32.76%；合同12件，占比10.34%；其它类24件。

交通工具投诉79件，位居商品类投诉第三位，与去年同期相比减少36件，同比下降31.3%。投诉主要问题集中在质量问题、售后服务、合同等方面。其中质量投诉22件、售后服务投诉22件、合同投诉13件、其它类22件。

（四）餐饮住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养修理服务仍是服务类投诉热点。

服务类投诉排名前五分别是：餐饮和住宿服务投诉（132件）、美容美发洗浴服务投诉（121件）、文化娱乐体育服务（94件）、教育培训服务（50件）、制作保养修理服务（48件）。五类投诉共计占服务类投诉的66.71%，投诉主要问题集中在合同和售后服务问题方面。

（五）餐饮和住宿服务类居服务类投诉首位。

餐饮和住宿服务投诉132件，占服务大类投诉总量的19.79%，同比减少15件，下降率10.20%。主要涉及食品安全投诉34件，此外定金问题和合同问题29件，售后服务11件，住宿服务58件，其他类12件。

（六）房屋问题类投诉大幅下降。

房屋问题类投诉27件，同比减少162件，下降率85.72%。投诉内容主要集中在房屋合同方面，共计12件，此外，质量类5件、售后类3件、其它类7件。主要问题集中在预付“定金”不予退还、涉嫌虚假宣传隐瞒真实情况误导消费者、不能按合同约定交房或办理产权手续、拒绝承担违约责任等。

导致今年房屋类问题投诉大幅下降的原因主要是：房地产市场趋于饱和，刚需群体大量减少；新建商品房质量和交房问题堪忧，让大家不敢轻易买房；今年受新冠疫情影响，各行各业不景气，很多家庭取消了购房计划。